Die Klagen über die überlastete Ausländerbehörde reißen nicht ab. Natürlich: die Erwartungen von außen sind hoch, und die Arbeit ist intensiv. Kein leichter Job also, und so gibt es Personallücken. Vor allem aber die mangelhafte Erreichbarkeit wird immer wieder thematisiert. Die Zeiten der Flüchtlingshilfe, als wir morgens ins Amt strömten und eine Nummer zogen und warteten, bis wir aufgerufen wurden, sind vorbei, heute kommt man ohne schriftlichen Termin nicht rein (Security ist auch so ein Thema!), aber diesen Termin zu bekommen, ist ja schon schier unmöglich. Sechs Wochen Bearbeitungszeit muss man einkalkulieren. Klar, dass manch einer, der ein dringendes Problem hat, daran verzweifelt. Ich habe nachgefragt und erfahren, dass Verbesserung in Sicht ist: Das Amt bekommt zum 1. Juli eine neue Leiterin, und auch die neue Homepage der Stadt, die schon bald an den Start geht, wird ein extra Serviceportal haben. Auch heute schon kann man vieles online beantragen. Und ich habe noch einen anderen Vorschlag...
